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基层平台“提质增效”,“温暖人社”跑进“快车道”
发布:https://scdy.hrss.gov.cn/    时间:2021-05-07 11:55:13    点击:    

2021年,德阳各级人社部门围绕“温暖人社”建设,在全市范围内开展基层人社平台建设“提质增效行动”,广泛推进“快办”“代办”“网办”服务,实现基层人社服务“多、快、好、省”,打通服务群众“最后一公里”,有效提升群众获得感和满意度。

优化点位布局、做实业务下延,实现服务点位、服务事项“多”。

结合镇、村两级改革“后半篇”文章工作,持续推进市、区(市、县)级服务平台提档升级;不断巩固乡镇(街道)、社区(村)级平台前期建设成果,尽可能多的保留服务点位,优化功能布局,做好实体服务大厅、自助服务终端等平台便民化设施设备改造,确保“城市十分钟,农村半小时”服务圈高效运行;根据中、省、市安排部署,着力推动服务事项梳理最小颗粒化,及时动态调整并落实基层平台下延业务目录,不断将更多人社服务业务下延到基层平台办理;加强对辖区各级基层平台的业务指导和培训,确保服务事项能够“下得去、做得实”,打造“全域覆盖、全市通办”的基层人社服务体系。

实施快办行动、推进打包办理,实现业务受理、业务办结“快”。

在全市各级基层平台实施人社服务快办行动,落实“一件事”打包办规范指引和工作机制,推进服务事项简单整合向流程深度融合转变;鼓励有条件的基层平台,推动更多关联事项打包办,更多事项从限时办结转为即时办结,探索免申即办;全面实施 “综合柜员制”,实现市、区(市、县)两级全覆盖,努力实现人社服务“一窗办”。

提升经办能力、完善评价体系,实现队伍素质、群众评价“好”。

结合开展党史教育和实施人社公共能力提升计划,开展常态化练兵活动,通过“日日学、周周练、月月比”,推动实现各级基层窗口新进人员必学、新出政策必学,不断提升各级基层平台经办队伍素质和能力;在各级基层窗口实施人社服务“好差评”,健全服务事项、评价对象和服务渠道全覆盖的基层人社服务评价体系,努力提升群众对基层人社服务的好评率和满意度。

推进就近办理、优化特殊服务,实现群众跑路、办事时间“省”。

按照人社部、省人社厅安排部署,深入推进“社银一体化”建设,建立以人社自主经办为主体、合作机构代办服务为补充的网点化服务格局,打造“就近办”基层人社服务圈;优化拓展线上服务渠道,建立完善的“1+N”线上服务体系,以全省统一的人社公共服务平台为主体,形成网上平台、移动客户端、自助终端等多元化线上服务渠道;结合“我为群众办实事”活动,广泛开展基层人社服务进社区、进家庭活动,鼓励有条件的基层平台,对老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体及残疾人等特殊群体,建立台账并实施动态管理,主动提供上门服务、代办服务,让基层群众“跑路省,时间省”。

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